执行过程 第 1-2 月：知识库与意图识别。整理历史咨询形成 400 个标准问答，并设置意图识别规则：涉及"怎么吃/搭配/个人情况"的一律转人工。 第 3-4 月：内容反哺。把 Top 50 高频问题做成图文与短视频内容，主动触达用户，咨询量中有 28% 被内容提前消化。 第 5 月：顾问聚焦。顾问只处理需要个性化方案的用户，服务质量与成交额同步提升，人均产值提升 118%。 关键细节 知识问题自动答、方案问题转人工：这条边界是整个方案成败的关键 内容要主动回答高频问题：能减少大量重复咨询，比增加客服更划算 健康类问题必须守住合规底线：任何涉及疾病的表述都要引导就医 结果 140 天月处理咨询从 3200 条提升到 13800 条，…