执行过程 第 1 个月：内容库与知识库。整理历史客服记录与产品资料，抽取 Top 60 问题形成标准问答；同时按三个年龄段各产出 30 条内容。 第 2 个月：引流与承接。设计包裹卡与随单话术，把已购用户导入企微。新好友进入后按 7 天 SOP 培育：第 1 天给手册，第 3 天发育儿内容，第 7 天邀请入群。 第 3 个月：社群运营与答疑。按孩子月龄分群，每周固定一次专家答疑。AI 负责整理群内高频问题并生成回答初稿，专家复核后发布。 第 4 个月：复购触发。根据购买记录推算产品用完时间，结合孩子月龄推送对应阶段的用品，形成自然复购。 关键细节 同龄分群是关键：混龄群的话题匹配度低，很快沉寂；同龄群的月活跃率是混龄群的 3 倍 A…