执行过程
- 第 1 月：口味档案。订单时收集口味偏好，建立档案。
- 第 2 月：周期提醒。按消耗速度推算补货时间，精准提醒。
- 第 3 月：内容体系。做吃法、场景类内容。
- 第 4-5 月：社群分层。按口味偏好分组运营。
消耗周期提醒的价值
食品的核心洞察：客户不是不想买，是忘了买。
- 推算周期：根据购买量和家庭人数推算消耗速度
- 精准时点：在客户快吃完时提醒
- 说清理由："按您上次购买量估算，大概这两周就吃完了"
这比"新品上市啦"有效得多，因为给了客户一个具体的购买理由。
口味档案怎么做
- 下单时询问：偏好甜度、口感（脆/软）、有无忌口
- 从行为推断：复购了哪些没复购哪些
- 主动询问反馈："上次买的核桃酥感觉怎么样？"
档案的价值：推荐精准度大幅提升，退货率和差评率同步下降。
食品内容该怎么做
食品内容的核心不是介绍产品，是给出"吃法"和"场景"：
- 吃法：早上来不及？这三种吃法最快
- 场景：下午茶、办公室零食、带娃出门
- 知识：怎么挑选、怎么保存、营养成分解读
- 搭配：和什么一起吃更好
这类内容有传播性，且能激发购买欲。
社群分层
- 按口味：甜度、口感偏好不同
- 按家庭：有孩子的家庭推荐更注重健康
- 按场景：办公室、健身、户外
数据结果
五个月复购率从 28% 提升到 61%，月营收从 320 万提升到 586 万，客单价从 68 元提升到 112 元，社群规模从 1800 人增长到 9800 人。
可复用的启示
- 消耗品的复购关键是"提醒买"，不是"推销买"
- 口味档案是食品行业精准推荐的基础
- 食品内容要给"吃法和场景"，不是产品参数
提示词模板：客户上次购买 {产品}，购买时间 {日期}，数量 {数量}，口味偏好 {偏好}。请写一条补货提醒话术：1) 说明推算的消耗周期和理由；2) 推荐 1-2 款符合他口味偏好的商品；3) 给一个合理的优惠或组合建议；4) 不要用"最后机会""限时"等催促性话术。语气像朋友提醒，120 字内。
