执行过程 第 1 月：数据盘点。梳理近一年项目数据，找出复诊率最低的三个项目。 第 2 月：话术体系。按项目分类设计 4 阶段随访模板，AI 生成初稿，医师审核定稿。 第 3 月：自动化落地。企微 SOP 上线，随访按治疗周期自动排期。 第 4 月：满意度管理。回访结果纳入患者档案，作为复诊推荐依据。 第 5 月：精细化。基于 AI 标记的高意向患者做定向复诊邀约。 三个关键细节 异常必须转人工：AI 识别到疼痛、肿胀、发热等描述，立即转给医师，不能自动回复 话术要医师审核：医疗表述不能由 AI 决定，AI 只做组织语言 时点很关键：术后 1 天、7 天、1 个月是情绪和恢复状况的关键节点 数据结果 五个月复诊转化率从 22% 提升…