执行过程 第 1 月：数据建模。按车型建立保养周期模型，导入历史客户数据。 第 2 月：提醒话术。AI 生成不同车龄的提醒话术，强调养护知识而非促销。 第 3 月：精准推送。基于里程和时间双触发，推送提醒。 第 4 月：客诉管理。建立客诉预警与回访机制。 提醒话术的关键差异 传统做法：「XX 店周年庆，机油买一送一」——被当广告，直接屏蔽。核心打法结构示意 改进做法：「您的车里程到 8000 了，正常保养周期是 1 万。发动机机油长期不换会导致……」——提供价值，被当服务。 核心差异：促销是被动的，提醒是主动的关心。用 AI 生成有知识含量的提醒话术，关键是讲清"为什么"，而不只是"该来了"。 触达时机 时间触发：距离上次保养 6 …