为什么私域做不起来：只发广告 大多数人的企微好友是一堆沉默的联系人。群发一次促销，之后就被屏蔽。根因是没有 SOP——运营凭感觉，今天想到发什么发什么。企微客户经营闭环 SOP 的核心是分层 按客户状态分层，每层配一套固定动作。新客户、活跃客户、沉睡客户、已成交客户的沟通方式完全不同： 新客户（0-7 天） 目标是建立信任和连接，不是成交。动作：欢迎语 → 需求了解 → 给一份有用的资料。绝不在这个阶段推产品。 活跃客户（7-30 天） 目标是加深了解。动作：日常价值内容 + 1v1 沟通需求。把对话中提到的痛点记录下来。 沉睡客户（30 天+ 无互动） 目标是唤醒而非推销。动作：先问后给——…