普通自动回复的问题
大多数公众号的自动回复是死的：用户问价格，回一句"请加微信"。每一次提问都是一次流失。AI 自动回复要做的是"当场接住"。
知识库是底座
把产品参数、价格体系、常见异议、售后政策整理成结构化文档，喂给 AI。它就能在用户提问时检索并生成准确回答，而不是瞎编。
三层应答策略
- 标准问题（价格、发货）：直接给答案 + 引导下单
- 对比问题（和竞品比）：给差异化卖点，不贬低别人
- 强意向信号（怎么买、有优惠吗）：触发转人工 + 附带上下文
边界要划清
AI 不该承诺它不确定的事。设定"无法回答时转人工"的兜底，并在敏感词（医疗、投资回报）上做拦截，避免合规风险。
你是在搭建公众号 AI 客服。请列出需要沉淀进知识库的 8 类资料，并设计一套从普通自动回复升级到 AI 应答的迁移步骤。